一、网络故障报修

1．服务对象：各校园网用户；

2．服务内容：网络信息中心提供专业的校园网络运维团队，面向全校提供网络故障报修服务，旨在解决校园网用户无法上网等故障问题；

3．服务方式

 ①运维电话：0791-87045678

投诉电话：0791-87046483。

 ②登录“智慧交大”——点击“服务大厅”——选择“IT服务”——登录“网络报修服务”，填写申请单，等待办理；

 ③微信关注公众号：华东交通大学网络信息中心，进入公众号，进入“服务支持”-“网络报修”服务。

二、办公上网办理指南

1．服务对象：各校园网用户；

2．服务内容：开通因办公需要的上网，包括：

 ①办公室搬迁，需在新址开通上网；
  ② 原无电脑的办公室内新增电脑，需开通上网；
  ③ 因其他特殊情况，需开通上网。

3．操作流程：登录“智慧交大”——点击“OA系统”——选择“日常办公”——登录“网络信息点新增”，填写申请单，等待办理；

4．办理流程：申请人申请-申请人领导审核-视具体情况是否经过校办审核—网络信息中心办理；

5．咨询电话：0791-87046483（杜老师）。

三、电子邮箱服务

1．服务对象：在校教职工和在校学生；

2．服务内容：为方便我校师生开展对外交流、在教职工入职及新生入学时，统一教职工和学生建立后缀名为@ecjtu.edu.cn的交大邮箱；

3．账号和密码：教职工邮箱账号格式为“工号@ecjtu.edu.cn”，邮箱空间为：20G;学生邮箱账号格式为：“学号@ecjtu.edu.cn”,邮箱空间为：500M。邮箱初始密码为：用户姓名拼音全拼+身份证后6位。（初始密码请尽快修改）；

4．注意事项：华东交通大学域名邮箱为免费邮箱，由于邮箱授权用户个数及空间有限，学生邮箱一般在毕业一年后自动清除；

5．咨询电话：0791-87046492（周老师）。

四、二级网站备案服务指南

1、服务对象：各学院和职能部门；

2、服务内容：网络信息中心面向全校各学院（部门）已在校内网站群上做好的网站提供域名绑定、网站备案服务；

3、操作流程：登录“智慧交大”——点击“服务大厅”——选择“IT服务”——登录“二级网站备案登记”；

4、办理流程：网站备案人员提交申请——宣传部预审——网络中心预审--网络中心分配域名--本部门领导审批——网络中心归档

5、注意事项：备案时请提供“智慧交大”—“服务大厅”—“IT服务”—“网络信息安全承诺书”；

6、咨询电话：0791-87046492（周老师）。

五、业务系统备案服务指南

1、服务对象：各学院和职能部门；

2、服务内容：网络信息中心面向全校各学院（部门）需要开通外网访问的业务系统提供域名绑定、系统备案服务；

3、操作流程：登录“智慧交大”——点击“服务大厅”——选择“IT服务”——登录“业务系统备案登记”；

4、办理流程：系统备案人员提交申请——本部门领导审批——网络信息中心工作人员办理

5、注意事项：备案时请提供“智慧交大”—“服务大厅”—“IT服务”—“网络信息安全承诺书”；

6、所有业务系统上线之前需要进行网络安全检测；

7、咨询电话：0791-87046492（周老师）。

六、开通特殊权限VPN的服务指南

1、服务对象：各学院（职能部门）服务器管理人员等；

2、服务内容：网络信息中心面向全校各学院（职能部门）的服务器管理人员提供开通通过VPN访问校内网上的服务器等特殊资源的服务；

3、操作流程：登录“智慧交大”——点击“服务大厅”——选择“IT服务”——登录“开通特殊权限VPN的用户申请”；

4、办理流程：学院（部门）服务器管理人员提交申请——网络信息中心办理

5、咨询电话：0791-87046492（周老师）。

七、IDC机房托管设备服务指南

1、服务对象：各学院和职能部门；

2、服务内容：网络信息中心对全校各学院（部门）需要托管进IDC机房的设备进行登记；

3、操作流程：登录“智慧交大”——点击“服务大厅”——选择“IT服务”——进入“IDC机房托管设备登记”服务；

4、办理流程：提交申请——本部门领导审批——网络信息中心相关管理人员审核及办理

5、咨询电话：0791-87046483（杜老师）。

八、信息安全预警反馈服务指南

1、服务对象：全校涉及信息安全相关部门和人员；

2、服务内容：网络信息中心将学校各类网络信息安全事件经过分析整理后，通过报表发送给各相关部门，各部门处理完成后反馈给网络信息中心；

3、操作流程：登录“智慧交大”——点击“服务大厅”——选择“IT服务”——登录“信息安全预警反馈”；

4、服务流程：（见下图）

5、其它问题请咨询：87046483（杜老师）。

九、校园网固定IP使用申请服务指南

1、服务对象：全体在职职工；

2、服务内容：申请使用固定IP；

3、操作流程：登录“智慧交大”——点击“服务大厅”——选择“IT服务”——登录“校园网固定IP使用申请”；

4、办理流程：见下图；

5、其它问题，请电话咨询：87046486（付老师）。

十、办公电话故障报修

    1、服务对象：校内办公电话用户；

   2、服务内容：面向全校提供校内办公电话故障报修服务，解决校内办公电话无音、杂音等故障问题；

    3、服务电话： 0791-87046112。

十一、办公电话的拆装、迁移及功能变更

   1、服务对象：校内办公电话用户；

   2、服务内容：面向全校提供校内办公电话的新装、拆除、迁移及功能变更业务；

   3、操作流程：登录“智慧交大”——点击“服务大厅”——选择“IT服务”

——登录“电话服务申请”，填写申请单，等待办理；

   4、办理流程：申请人提交申请——申请人部门领导审核——视具体情况是否经过校办审核——网络信息中心审核及受理；

   5、咨询电话：0791-87046114。

十二、有线电视故障报修

   1、服务对象：校内有线电视用户；

   2、服务内容：面向全校提供校内有线电视故障报修服务；

   3、服务电话： 0791-87046114。