一、网络故障自查方法
1.线路及设备检查
检查连接网络的设备是否正常，观察交换机、路由器、电脑网卡等设备的指示灯是否正常亮起并闪烁，可尝试对相关设备进行断电重启，或将电脑网卡直连墙面信息插座，并观察是否恢复正常。如果设备指示灯仍异常，请联系校园网运维团队（0791-87045678）报修，校园网运维服务团队为您提供7*12小时（每天8:00-20:00）服务。
2.网络连接操作
打开电脑浏览器，在地址栏输入172.16.2.100，进入校园网认证页面。如果能打开该页面，说明校园网内网通畅，只需认证便可访问互联网。如果无法打开认证页面，请联系校园网运维团队（0791-87045678）报修。
二、网速测试及调优
1.网络速度测试
（1）优先使用有线网络测试，并关闭占用带宽的后台程序（如云同步、视频上传等）。
（2）访问校内外测速平台，点击“开始测试”获取实时上行/下行速率。师生可登录“智慧交大”，在页面左下角找到网络测速链接，也可直接输入以下网址测速。
内网测速地址：
http://speedtest.ecjtu.edu.cn/
外网（互联网）测速地址：
测速网：https://www.speedtest.cn/
中科大测速节点：https://test.ustc.edu.cn/
南京大学测速节点：https://test.nju.edu.cn/
建议访问多个测速平台、多次测试取平均值，也可分时段（如早晚高峰）重复操作获取真实速度。如无法访问内网测速平台，请检查本机网卡的DNS设置是否为自动获取，或将网卡上的DNS手动设置为：172.16.10.3和172.16.10.4再尝试。
2.测速结果说明与优化建议
（1）内网测试结果说明（内网测速结果表示上网终端到校园网核心设备之间的网络连接速度。）
网速 | 测速结果说明 |
<100Mbps | 内网速度较慢，请先检查是否使用百兆交换机、路由器，或5类网线接入校园网，可尝试直连墙面信息插座测试，观测是否能得到更快的测速结果。 |
100-300Mbps | 内网速度一般，请检查局域网内是否存在过多终端设备共享上网，或存在长期占用大量带宽的应用。可尝试直连墙面信息插座测试，观测是否能得到更快的测速结果。 |
300-500Mbps | 内网速度正常。 |
>500Mbps | 内网速度非常快。 |
（2）互联网测速结果说明（互联网测速结果表示上网终端到互联网测速节点之间的连接速度。）
网速 | 测速结果说明 |
<50Mbps | 单终端网页访问较流畅，文件下载、网络视频播放可能出现缓慢或卡顿 |
50-100Mbps | 满足单终端设备的基础网络页面流畅访问、文件下载较快、观看高清视频流畅 |
100-200Mbps | 满足多个终端设备的网页流畅访问，文件快速下载与4K视频流畅观看 |
>200Mbps | 支持文件高速下载，超高清视频观看 |
三、常见问题及解决办法
影响网速的原因有很多，如内网测速结果较慢，应优先排查内网网络赌点问题。师生可自行按以下思路进行排查：
1.上网终端性能问题：更换较新的上网终端设备（台式机、笔记本、手机、平板电脑等）再次测速。
2. 网线及网络设备问题：①若网线老化或水晶头松动，建议更换新的连接网线；②若网络设备（如交换机、路由器）性能不足，请将百兆设备升级至千兆设备（选择路由器时，须确认设备的WAN口和LAN口均为千兆端口）。
3. 网络共用人数过多问题：多人共用同一网络接口会导致网络带宽分散，且小型家用级路由器所能承载的上网终端数量极为有限，通常在20-30个设备左右，而能同时保持高速上网的设备数量不超过10个。若存在使用路由器或多级路由器级联的情况，建议将上网用户分散接入多个墙面网络信息插座，并尽量避免路由器的多级连接。
审核：王静 杜焱喆
